Política de Cancelamento e Reembolso

Para cancelar o plano Starter ou Pro, você tem duas opções:

• Pelo painel: Configurações → Faturamento → Cancelar Assinatura
• Por e-mail: (informe o e-mail da conta)

O acesso ao plano pago continua ativo até o último dia do período já pago. Depois disso, a conta migra automaticamente para o Free (1 profissional, 30 agendamentos/mês). Seus dados, agendamentos e configurações são preservados.

Não há reembolso proporcional pelos dias restantes, exceto nos casos da Seção 4.

Se quiser encerrar a conta completamente (não só cancelar o plano), envie solicitação para . Depois da exclusão, aplicam-se os prazos de exportação de dados do DPA.

O trial dura 14 dias a partir do cadastro e dá acesso a tudo na plataforma. Pedimos o cartão de crédito no início do cadastro — a cobrança só ocorre no 15º dia, caso você não cancele antes.

Você recebe avisos por e-mail 3 dias e 1 dia antes da cobrança. Para cancelar basta acessar o painel (Configurações → Faturamento → Cancelar Assinatura) antes do 15º dia — não haverá nenhum custo.

Todos os dados inseridos durante o trial (serviços, profissionais, configurações, agendamentos) são mantidos mesmo após cancelamento, na migração para o Free.

Após a 1ª cobrança, pessoa física tem 7 dias corridos para exercer o direito de arrependimento com reembolso integral (CDC art. 49) — veja a Seção 4.

Para mudar do Pro para o Starter, ou de qualquer plano pago para o Free, a mudança entra em vigor no início do próximo ciclo de cobrança. Até lá, você usa o plano atual normalmente.

Não há reembolso pela diferença de valor no ciclo corrente.

Ao migrar para um plano com limites menores, você precisa adequar a conta antes da data de vigência. Exemplo: ao ir do Pro para o Starter, inative os profissionais além do limite de 3 antes da mudança entrar em vigor — os excedentes ficarão inacessíveis automaticamente. O histórico não é apagado.

Upgrade: o contrário é imediato. A cobrança proporcional ao período restante do ciclo é feita via Stripe no mesmo dia.

Por padrão, não fazemos reembolso proporcional de assinaturas. Mas há exceções:

Cobrança duplicada ou incorreta: confirmada a duplicidade ou o erro, reembolsamos em até 5 dias úteis no mesmo método de pagamento. Para solicitar, escreva para com assunto "Cobrança incorreta", incluindo: e-mail da conta, data da cobrança e descrição do problema.

Plataforma fora do ar por mais de 72h: se a indisponibilidade for exclusivamente por falha nossa (sem força maior ou falha de terceiros), você pode pedir crédito proporcional. Solicitações precisam ser feitas em até 15 dias do evento, pelo e-mail .

Direito de arrependimento (CDC): contratos firmados exclusivamente por meio eletrônico por pessoa física podem ser cancelados em até 7 dias corridos da contratação com reembolso integral, conforme o art. 49 do CDC (Lei 8.078/1990).

Cada tenant define sua própria política de cancelamento nas configurações do estabelecimento. A quero marcar fornece a tecnologia, mas não é parte nas relações comerciais entre você e seus clientes.

A plataforma permite configurar uma janela de antecedência de 0 a 72 horas para cancelamentos. Clientes cancelam via link enviado no e-mail de confirmação, sem precisar criar conta.

Disputas entre você e seus clientes — sobre cancelamentos, reembolsos de serviços físicos ou qualquer questão comercial — são de sua responsabilidade, nos termos do CDC.

• E-mail:
• Assunto sugerido: "Cancelamento de assinatura", "Reembolso" ou "Contestação de cobrança"
• Prazo de resposta: até 2 dias úteis
• Informações necessárias: e-mail da conta, data da cobrança e descrição da solicitação

Se você contestar uma cobrança diretamente com sua operadora de cartão, recebemos a notificação via Stripe e temos 15 dias corridos para responder com documentação.

Antes de abrir um chargeback, recomendamos tentar resolver diretamente pelo — costuma ser mais rápido e simples. Chargeback indevido pode resultar em suspensão imediata da conta, conforme os Termos de Uso.