Termos de Uso

Ao criar uma conta na plataforma quero marcar, você aceita estes Termos. Se não concordar com algum ponto, encerre o uso e cancele a assinatura se houver uma ativa.

A aceitação acontece quando você marca o checkbox de concordância no cadastro, ou quando continua usando a plataforma depois que publicamos uma versão atualizada.

Estes Termos formam um contrato com a Quero Marcar. Para o tratamento de dados pessoais dos seus clientes, aplica-se também o Acordo de Processamento de Dados (DPA), que faz parte integrante deste contrato.

• Ser maior de 18 anos ou emancipado, ou representar uma pessoa jurídica
• Fornecer informações verdadeiras e mantê-las atualizadas
• Ter um e-mail ativo
• Não ter conta anteriormente suspensa na Plataforma

Uma conta, um estabelecimento. Criar múltiplos estabelecimentos com o mesmo usuário — ou com dados associados a contas anteriores — viola estes Termos e pode resultar em suspensão imediata.

A senha é sua responsabilidade. Em caso de acesso não autorizado, avise imediatamente: .

Anti-fraude: guardamos hashes SHA-256 do telefone e CPF do responsável pelo cadastro — nunca os valores em texto. Detalhes na Política de Privacidade.

Trial (14 dias): acesso completo a tudo. O cartão de crédito é solicitado no momento do cadastro — a cobrança ocorre automaticamente no 15º dia, no valor do plano escolhido (Starter R$ 49/mês ou Pro R$ 119/mês). Você receberá avisos por e-mail 3 dias e 1 dia antes da cobrança. Cancele em 1 clique no painel antes do 15º dia e não haverá cobrança. Após a 1ª cobrança, aplica-se o direito de arrependimento conforme a Política de Cancelamento e Reembolso.

Free: permanentemente gratuito, com limites. A quero marcar pode exibir marca d'água ou identificação da plataforma em páginas públicas no Free.

Starter e Pro: cobrados mensalmente via Stripe.

Mudanças nos planos: se alterarmos preços ou funcionalidades, avisamos com 30 dias de antecedência por e-mail. Você pode cancelar antes da mudança entrar em vigor sem custo adicional.

Uso adequado:

• Usar a Plataforma para o que ela foi feita: gerenciar seu estabelecimento
• Não usar para atividades ilegais ou para acessar dados de outros tenants
• Não fazer engenharia reversa do software
• Não sobrecarregar a infraestrutura com bots ou requisições abusivas

Informações verdadeiras:

• Manter seus dados cadastrais corretos
• Não enganar seus clientes sobre serviços, preços ou horários

Seus clientes são sua responsabilidade:

• A qualidade e execução dos serviços são suas
• Sua política de cancelamento de agendamentos é sua
• O relacionamento com seus consumidores segue o CDC (Lei 8.078/1990)

Dados dos seus clientes:

• Avise seus clientes sobre como você usa os dados deles (LGPD)
• Obtenha permissão antes de ativar WhatsApp ou Telegram para notificações
• Cumpra suas obrigações como Controlador conforme o DPA

Conteúdo publicado: você deve ter os direitos sobre tudo que postar (imagens, textos, logo). Não publique conteúdo ilegal ou que infrinja direitos de terceiros.

A plataforma oferece um programa de fidelidade opcional que você pode habilitar ou desabilitar a qualquer momento pelo painel administrativo. As regras de pontuação, critérios de resgate e benefícios são definidos por você.

• A adesão do cliente final ao programa é sempre opt-in (consentimento explícito do cliente).
• Você é responsável por comunicar os clientes finais sobre as regras do seu programa e sobre eventuais mudanças.
• Ao desativar o programa de fidelidade, a plataforma dispara automaticamente um e-mail aos clientes com saldo elegível, informando a data de encerramento. O cliente terá 30 dias para resgatar os pontos em um novo atendimento. Após esse prazo, saldos não resgatados são zerados. Durante a janela de 30 dias, não há acúmulo de novos pontos, mas os existentes podem ser usados normalmente.
• Quando um cliente entra na faixa de retenção LGPD (ver DPA), as linhas do ledger são anonimizadas preservando agregados. A operação é irreversível.

Vitrine de Clientes. O CONTRATANTE autoriza o quero marcar a exibir, em suas páginas institucionais e materiais de divulgação, o nome fantasia, categoria, cidade, logotipo (ainda que contenha imagem de pessoa natural, declarando o CONTRATANTE deter os direitos de uso e imagem) e link para a página pública do estabelecimento, a título de prova social, enquanto vigente o contrato. A autorização depende de opt-in ativado pelo CONTRATANTE no painel administrativo (Configurações > Personalização > Vitrine pública) e pode ser revogada a qualquer momento, com remoção em até 48 (quarenta e oito) horas úteis.

A quero marcar é dona do software, design, código-fonte, marcas e metodologias da Plataforma. Usar a Plataforma não transfere nenhum desses direitos para você — apenas uma licença de uso limitada, não exclusiva e revogável enquanto a assinatura estiver ativa.

Você continua dono do seu conteúdo (dados de clientes, serviços, imagens). Ao inserir conteúdo, nos dá licença para hospedá-lo e exibi-lo apenas para prestar o serviço.

Os pagamentos são processados pela Stripe. A quero marcar não armazena dados de cartão.

Planos pagos são cobrados mensalmente, de forma recorrente, na data de ativação. Em caso de falha no pagamento, tentamos 3 vezes. Se persistir, o plano migra para o Free e você recebe aviso por e-mail.

Para cancelamentos e reembolsos, veja a Política de Cancelamento e Reembolso.

Você pode cancelar a qualquer momento pelo painel ou por . O acesso ao plano pago continua até o fim do período já pago.

Podemos suspender sua conta em caso de: violação destes Termos, atividade fraudulenta, inadimplência persistente, risco à segurança da Plataforma ou ordem judicial. Em casos que não envolvam fraude comprovada, você tem 5 dias úteis para apresentar justificativa.

Ao encerrar a conta, você pode exportar seus dados (CSV/JSON) em até 30 dias. Depois desse prazo, os dados podem ser excluídos conforme o DPA.

A Plataforma está em fase inicial (MVP) e não oferece SLA formal de uptime. Fazemos o possível para mantê-la disponível, mas não nos responsabilizamos por indisponibilidades decorrentes de manutenção programada, falhas de terceiros ou força maior.

Nossa responsabilidade total por qualquer reclamação fica limitada ao valor que você pagou nos últimos 3 meses. Não somos responsáveis por danos indiretos, perda de lucros, perda de dados ou disputas entre você e seus clientes.

Você concorda em nos indenizar por reclamações de terceiros causadas por violação destes Termos ou uso inadequado da Plataforma.

Na LGPD, você é o Controlador dos dados pessoais dos seus clientes. A quero marcar é o Operador — processa esses dados em seu nome, conforme suas configurações na Plataforma.

Os detalhes estão no DPA, que faz parte deste contrato.

Para os seus próprios dados como Tenant, a quero marcar é a Controladora — veja a Política de Privacidade.

Enviamos por e-mail: confirmações, avisos de manutenção, atualizações de Termos e novidades da plataforma. Você pode cancelar e-mails promocionais a qualquer momento pelo link no rodapé do e-mail ou escrevendo para . Comunicações transacionais (pagamento, alterações legais) não têm opt-out.

Estes Termos seguem a lei brasileira. Disputas serão submetidas à Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo. As partes tentam resolução amigável por 30 dias antes de acionar o judiciário.

Estes Termos valem enquanto você tiver conta ativa. Mudanças relevantes são comunicadas com 15 dias de antecedência. Continuar usando a Plataforma depois da data de vigência da nova versão implica aceitação.

Estes Termos, junto com a Política de Privacidade, Política de Cancelamento, Política de Cookies e o DPA, formam o contrato completo entre você e a quero marcar.